Новости о любимом продукте за 2021 год
Комментарии
В комментариях в уходящем году много работали с токсичностью:
Анонимы
Отключили анонимов на 72.RU и V1.RU, но потом вернули — на 70% просело количество комментариев. Далее в планах — намеренно ограничивать активность анонимов, стимулируя их авторизоваться.
1
Нейросеть
Подключили к модерации нейросеть, которая со скоростью пули разгребает завалы. Более 60% объема комментариев сейчас модерируется нейросетью.
2
Сортировка
Стали сортировать комментарии по сложному алгоритму, учитывающему, аноним ли пользователь, каков рейтинг других его комментариев и когда комментарий был опубликован. Слишком зловредные комментарии больше не закрепляются наверху. Пользователи стали на 9% активнее читать и лайкать комменты первой двадцатки.
3
В ноябре 2021 года в комментариях был рекорд по просмотрам. Сейчас они составляют 8% от общей доли просмотров сети. Это, в свою очередь, на 1,5 процентных пункта выше прошлого года.
Профиль пользователя
Профиль — инструмент ретеншена, особенно важный для лояльных пользователей. В 2021 году мы плотно занялись профилем и прокачали его новыми фичами:
История просмотров
Теперь мы собираем историю просмотренных материалов. Во-первых, это удобно, чтобы быстро вернуться к прочитанному. Во-вторых, это обеспечивает нас данными для генерации персональных подборок материалов.
1
Закладки
Добавили закладки — на тот случай, когда хочется отложить чтение на потом.
2
Новые уведомления
Теперь выводим все уведомления в профиле. А в «колокольчике» появилось количество непрочитанных и плашка для быстрого перехода к списку уведомлений.
3
Профиль стал просматриваться в 2 раза лучше и сейчас генерирует около 1,5% просмотров за месяц по сети.
Видеоконтент
Уделили в прошедшем году внимание дистрибуции видеоконтента. Цель — в ожидании роста его объема повысить привлекательность для аудитории.
Видео как отдельный материал
У нас появился полноценный раздел для видеоконтента (бывшая страница «Видео дня») — каждое видео в этом разделе имеет уникальный URL-адрес и может дистрибуцироваться как самостоятельный видеоматериал.
Метка видео
На материалах с видеоконтентом появилась метка «Видео». Как показал тест, кликабельность с такой меткой возрастает на 8%.
Видео в материале на первом месте
Провели эксперимент с отображением видео в материале в первом экране. Это в 3 раза увеличило длительность просмотра и в 2 раза — количество досмотренных видео. В планах — поработать со скоростью загрузки страницы материала и реализовать такой формат в 2022 году.
Рассылки и уведомления
Проверенный способ увеличить трафик — вернуть пользователя на сайт, прислав ему что-нибудь интересное. Поэтому мы много работали с нашими ретеншен-инструментами.
Форма подписки
Переделали форму подписки на рассылки. Правда, уже и эта форма успела надоесть пользователям, поэтому скоро мы начнем предлагать подписку на врезках в материале.
1
Подписка всех пользователей
Стали активировать в подписку на рассылки всех зарегистрированных пользователей.
2
Рассылки по сюжетам
Добавили новые рассылки по сюжетам.
3
Новый вид писем об ответах на комментарии
Переосмыслили e-mail-уведомления об ответах на комментарии: запустили новый вид писем с рециркуляционным блоком. По умолчанию такие уведомления включены у всех зарегистрированных пользователей.
4
Сервис Push-уведомлений
Для пуш-уведомлений подключили сторонний сервис и почистили базу от «мертвых душ». Также мы сделали внутренний сервис по работе с пушами: теперь храним подписчиков в собственной базе и можем легко менять вендоров, отправляющих пуши. Или даже использовать несколько таковых одновременно.
5
Push-уведомления об ответе на комментарий
Пуш-уведомления об ответе на комментарий — первая фича, использующая наш новый сервис. Пока таких пушей отправляется совсем мало, поэтому среди задач следующего года — рост авторизаций и подписчиков на пуши.
6

Трафик с рассылок за 2021 год вырос на 48%, а с пушей — на 33%.

Machine learning
В этом году появилось новое направление — Machine Learning. Еще в феврале 2021 года были только идеи, а сейчас это оборудование, сотрудники и, главное, три рабочие модели, приносящие профит в продакшене. Во-первых, как писали выше, сейчас нейросеть модерирует комментарии. Во-вторых и в-третьих, две сети формируют подборки в блоки «Рекомендуем» и «По теме». Причем делают они это эффективнее человека, увеличивая переходы с блоков на 10–15%.
Планируем в следующем году расширить применение нейросетей для внутренней и внешней дистрибуции, создав за их счет от 5 до 10 млн дополнительных просмотров в месяц и сократить рутинные операции в редакциях.
Интеграции и запуски
Новые города
За год запустили 5 сайтов для работы новых, возникших там редакций (Сочи, Тольятти, Магнитогорск, Казань, Краснодар). Также в ноябре запустили новый сайт — MSK1.RU. С этого года редакция в Москве начнет пополняться новыми кадрами.
Перевезли почту НГС на «Яндекс»
Пользователи получили современную почту, а мы освободили свои ресурсы для новых проектов. Win-win-решение!
Новая страница «Афиши»
На все филиальные города запустили новую страницу «Афиши» по покупке билетов в кино. Это первый этап обновления «Афиши». Сейчас доступны: рейтинги, описание фильмов, картинки и виджет покупки билетов. Редакциям можно писать обзоры на фильмы и вставлять ссылку на покупку билетов.
Мобильные приложения
Успешным был год и для мобильного приложения. Выручка за год выросла на 66%, а количество сессий — на 12%.
66%
рост выручки за год
12%
рост по сессиям
Новый формат рекламы
Новый формат рекламы — Interstitials. Эффективный и одновременно агрессивный формат, потребовавший от команды значительных усилий при внедрении.
Новые города
Новые города — Санкт-Петербург и Кемерово. Только запуском Android-версии «Фонтанки» получили к концу года плюсом 9,5% сессий от общего объема.
Прочее
Реализовывали и другие инициативы, связанные с удержанием пользователей: уведомления о комментариях, сторис, универсальные ссылки, страница автора и суперобложка.
Желаем в следующем году больших успехов команде мобильных приложений!
Форумы
В этом году направление форумов попало в фокус интересов продуктовой команды, и нам удалось значительно улучшить показатели.
Редакция форумов

На форумах появилась редакция, она работает над вовлечением аудитории в дискуссии, отвечает за проведение конкурсов и дистрибуцию контента. Одна из тем, подкинутая редакцией к обсуждению, поставила рекорд на все времена по просмотрам — более 500 тысяч за квартал.
Новая шапка на форумах NN.RU
Запустили новую шапку на форумах NN. Цель — исправить UX-проблемы и оптимизировать расположение инвентаря. Ожидаем и роста выручки на 10% по этим местам.
SEO

Много работали с оптимизацией SEO: доработка robots.txt, закрыли нежелательные страницы, связали мобильную версию NN.RU с десктопной. И серьезно переработали структуру NN и E1, уменьшив количество страниц в структуре на 40%. Рост переходов с поисковиков стабильно растет последние 6 месяцев.

Относительно прогнозов рост выручки на форумах только с июля 2021 года составил 50%, просмотров — 30%.
Новая админка
В начале июня 2021-го стартанули работы по новой админке.
Цели

Новый технологический стек, позволяющий делать современные фичи

Удобство

редакций

Умная

дистрибуция

Увеличение количества

контента

Возможности, которые планируем реализовать:
1

Работа в админке без VPN

2

Автосохранение

3

Горячие клавиши

4

Пакетная работа с фото

5

Совместное редактирование

6

Дистрибуция с помощью ML

7

История изменений

8

Заметки

Что уже сделано:

написание и форматирование текста;

добавление картинок в текст;

виджеты цитаты, справки, аудио, видео с YouTube;

новые форматы: скрывающийся текст, выделение текста маркером.

В старой админке сделали две суперполезные для редакции фичи

Витрина по регионам для сетевых материалов. Для сетевых материалов добавили возможность выставлять на витрину их отдельно для каждого города, что позволило всем городам независимо друг от друга настраивать параметры публикации для единой сетевой новости.

Гонорары. При редактировании материала теперь можно указать гонорар (или оставить его значение по умолчанию), а в списке авторов просмотреть все начисления. Это значительно облегчает работу с гонорарами в конце месяца.
Аналитика
В уходящем году разместили метки на «Фонтанку», теперь можем собирать данные по конверсии блоков и поведению пользователей! Также серьезно прокачали аналитические инструменты.
На базе ClickHouse построили систему сбора и хранение данных

Мы создали ее еще в прошлом году, но только в этом добились полноты данных по всем регионам. А также теперь там:
  • трафик Сети городских порталов без ограничений «Яндекс.Метрики»;
  • данные по пуш-уведомлениям без ограничений вендоров;
  • данные по конкурентам на основе открытых источников.
По этим данным, и не только, собрали пул полезных дашбордов. По которым отслеживаем в оперативном режиме:

  • продуктовые метрики: глубина, отказы, время, ретеншен и пр.;
  • статистику e-mail рассылок и пуш-уведомлений;
  • показатели ключевых метрик форумов;
  • статистику комментариев к нашим материалам;
  • статистику по производству материалов редакциями и эффективности адверториала;
  • срезы по данным монетизации и доходам порталов.
Техподдержка
В этом году мы создали крутую команду технической поддержки, объединив разработчиков и специалистов пользовательского сопровождения. Коллеги за год обработали около 15 тыс. обращений. Из них 51% проблем решили за один ответ!
Создали единый новый справочный центр support.iportal.ru

Актуализировали информацию в соответствии с изменениями в продукте и запросами пользователей

Переезд почты
При переезде почты НГС на платформу «Яндекса» помогли 3 тысячам пользователей с переездом и с настройками почтовых клиентов.
Обратная связь

Стали собирать обратную связь от пользователей. На вопрос, смогли ли мы решить их проблему, 83% пользователей в 2021 году ответили положительно.

Провал года
Первый провал — стартовавший 15 февраля 2021 года проект под кодовым названием «Перформанс». Целью проекта было увеличение скорости загрузки сайтов для повышения монетизации и продуктовых метрик. Главным же стимулом к улучшению производительности послужило то, что Google планировал в 2021 году обновить свой поисковый алгоритм, и это могло значительно сказаться на трафике из Google.

Однако этот проект, рассчитанный на один квартал, занял больше двух. И так и не добился целевых показателей по производительности.

Основные причины — в сложном подходе, который решили применить при реализации и нишмагли. Сейчас действуем итерациями, улучшаем текущую версию. Наметили пересборку проекта в сентябре 2022 года.
Второй провал — сторис. Гипотеза создания этого формата была в том, что редакции смогут дополнительно промоутировать свои материалы через карточки в сторис. Однако это так не сработало: редакции с трудом находили время на карточки и результат в прочтениях материалов был незначительный.

Сейчас перерабатываем формат — делаем редизайн, меняем логику: теперь сторис будут объединяться со строкой сюжетов в мобильной версии и переедут пониже.
Оцените наш дайджест
© ООО «Сеть городских порталов»